Doğru Fiyat Yüzünden Çıkan Tartışma

Bir sabah, her şey normaldi. Mağaza boştu, yalnızca birkaç müşteri dolaşıyordu. Kasiyer olarak ben de alışık olduğum şekilde işimi yapıyordum. Fakat sonra, o müşteri geldi… O, her şeyin sıradanlığını aniden bozacak kişi.

Kadın, elinde bir takım ürünlerle kasaya doğru yürüdü. Yavaşça yerleşip, alışverişini bitirmek üzere olduğunda, bakışları keskinleşti. Önce fiyat etiketlerini inceledi, sonra bana döndü.
“Bu ne?” dedi, parmağını indirim etiketine koyarak.
“Pardon?” diye sordum, biraz şaşkın.
“Bu fiyat!” dedi, “Geçen hafta 9.99’dı. Şimdi 12.99 mu olmuş? Hem de hiç uyarı yok! Ne demek bu?”

Bir anda işler karıştı. Ürünlerin fiyatları gerçekten de etiketlerde yazdığı gibi 12.99’dı, ama bu kadının kafası biraz karışmış gibi görünüyordu.
“Evet, şu an 12.99,” dedim, mümkün olduğunca sakin kalmaya çalışarak. “Bunun üzerine bir zam yapılmış olabilir.”

Kadın kaşlarını çatıp, ürünü tekrar incelemeye başladı. “Hayır, hayır, hayır. Ben geçen hafta bu ürünün 9.99 olduğunu kesinlikle biliyorum. Çünkü, bakın, ben her zaman burada alışveriş yaparım! Bunu hatırlıyorum! Bunu bana neden yapıyorsunuz? Ben sizi çok iyi tanırım!”

Bunu derken ses tonu o kadar yükseldi ki, mağazadaki diğer müşteriler de dönüp bakmaya başladılar. O an gerçekten ne olacağını kestiremedim. Fiyatların neden yanlış olduğuna dair bir açıklama yapmaya çalıştım ama kadın beni dinlemiyordu.

“Size ne oluyor? Ben burada her hafta alışveriş yapıyorum. Sizin tüm kasiyerleriniz aynı, hiçbir şey değiştirmiyorsunuz!” dedi, sanki suçluymuşum gibi.
“Bunu nasıl açıklayabilirsiniz? Hadi açıklayın!”

Ve işte o an… Fiyatlar her zaman etiketin ne yazdığıysa, burada tek bir gerçek vardı: Müşteri asla haklı değildi. Ama o, bunu fark etmiyordu.
Birkaç saniye bekledim ve sonra zar zor sakin kalmaya çalışarak, "Evet, ama bu ürünler şu anda 12.99. Hatta eğer isterseniz, mağazadaki herhangi bir kişiyle de kontrol edebilirsiniz," dedim.

Kadın, tam o sırada elini cebine attı ve bir “indirim kuponu” çıkartarak, “Bunu da geçerli yapalım,” dedi.
Her şeyin gerçekten komik bir hale geldiğini fark ettim. Kupon, hiç de o ürüne uygun değildi, ama müşterinin “bunu geçerli yapalım” dedikten sonra başka hiçbir şey söylemedim.
Ondan sonra, bir şekilde fiyatı kabul etti. Ama müşteri bir sonraki gelişinde, aynı kadının başka bir kasiyere, tıpkı benimle yaptığı gibi “fiyat savaşını” başlatmış olduğunu fark ettim.

İçimden geçmiş olsun arkadaşım demeden yapamadım.